Traduction libre du texte : 
https://help.vrbo.com/articles/How-to-Spot-a-Vacation-Rental-Scam-Inquiry)



Bien que rares, certaines requêtes peuvent provenir d’escrocs qui essaient de commettre une tromperie, tout en se faisant passer pour un voyageur. Pour vous aider à déterminer ces demandes frauduleuses, vous trouverez ci-dessous une liste de stratégies desquelles vous devriez vous méfier.

Alors que cette liste inclue les façons les plus courantes qu’utilisent des escrocs qui envoient des demandes frauduleuses aux propriétaires de locations de vacances, des voyageurs légitimes peuvent également partager certaines de ces caractéristiques. Une requête répondant à l'un de ces critères devrait toutefois vous mettre en alerte sans cependant vous indiquer avec certitude qu’il s’agisse absolument d’un fraudeur.

Le meilleur moyen de vous protéger est de savoir à qui vous louer. Les outils de communication sécurisés de la plate-forme VRBO/HomeAway vous permettent de communiquer facilement avec votre invité potentiel pour lui poser des questions avant de confirmer une réservation.

SIGNAUX D’ALARME

Le demandeur…

• Fait preuve d'une mauvaise utilisation de l'orthographe, de la grammaire, de la capitalisation et de la ponctuation
• Utilise un service de messagerie électronique en ligne gratuit
• Vous donne beaucoup plus d'informations que le voyageur typique
• Se présente comme une figure religieuse, un capitaine de marine, un médecin ou un officier dans les forces armées?
• Veut organiser un voyage « surprise » pour quelqu'un d'autre
• Fournit des excuses sur le fait de ne pas pouvoir utiliser une carte de crédit (c'est-à-dire qu'il ne se sent pas à l'aise parce que les cartes de crédit ne sont pas "sûres" ou disponibles là où il habite)
• Veut payer par chèque certifié, chèque de banque ou virement bancaire non sécurisé
• Offre de payer plus que votre taux indiqué
• Donne des informations de paiement non sollicitées dans la demande initiale
• Ne fournit aucun commentaire ou numéro de téléphone de voyageur fourni
• Prévoie arriver dans les 24 heures pour un court séjour (par exemple, il reste / part avant que le propriétaire ne se rende compte que la transaction a été refusée en raison de l'utilisation d’une carte de crédit volée)
• Fait référence à votre maison de manière inappropriée dans le corps de la demande de renseignements (par exemple, il vous pose des questions sur votre bel appartement lorsque vous êtes propriétaire d'un chalet…)
• Envoie une demande pour des dates spécifiques, mais indiquera souvent au propriétaire que les dates sont flexibles
• Vous donne l’impression que quelque chose cloche…

​​​
DIFFÉRENTS TYPES D'ESCROQUERIES

Le demandeur qui verse un montant supérieur à ce qui est exigé :

Il s’agit d’une tromperie classique dans laquelle l'individu vous envoie un chèque de banque ou un mandat pour un montant supérieur à ce qui est réellement dû. Le chèque s'avérera être contrefait ou volé. Toutefois, avant que votre banque ne s'en rende compte, la personne vous demande de lui renvoyer le "trop-perçu" ou de l’envoyer à un tiers. Par exemple, il utilise souvent une excuse pour prétendre que leur planificateur de voyage ou le service financier de leur entreprise paiera pour la réservation. Plus tard, il vous dit qu'il y avait une erreur et qu'il a besoin que vous lui renvoyiez la restant des fonds ou que vous l’acheminiez à un tiers pour effectuer une autre réservation. Une fois que vous avez envoyé les fonds, votre banque découvrira que le chèque original n’est pas valide et vous n’aurez plus jamais de nouvelles de cette personne…

Afin de vous protéger contre l'escroquerie d'un " trop payé ", indiquez clairement aux voyageurs potentiels que vous n'accepterez pas plus que le montant dû et n'envoyez jamais de remboursement à qui que ce soit.

Tromperie par utilisation de carte de crédit

Une escroquerie de paiement plus récente implique l'utilisation de cartes de crédit. L'escroc réservera votre propriété et paiera avec une carte de crédit. Il vous contactera ensuite et vous demandera un remboursement par un autre type de paiement, souvent par l'entremise d'un virement bancaire, en donnant une excuse pour expliquer pourquoi il ne peut accepter le remboursement sur sa carte de crédit. Ce n'est qu'après avoir envoyé des fonds que vous découvrirez que ce fraudeur utilisait des informations de carte de crédit volées.

Envoi de chèques ou mandats

Certains escrocs vous enverront le montant de la location par chèque ou mandat. Ils n'essaient pas de vous envoyer un paiement en trop, mais ils utilisent toujours un mauvais chèque pour faciliter cette transaction. Dans cette variante de l'escroquerie, l'individu indique soudain qu'il va falloir raccourcir son voyage et vous demande de lui envoyer un remboursement partiel de son paiement. Ce n’est qu’après avoir envoyé ces fonds que votre banque découvre que le chèque original a été volé ou contrefait…

Dans toutes les variantes d'escroqueries, les propriétaires se retrouvent perdants et réalisent souvent trop tard que le paiement initial n'était pas valide.

Pour éviter les escroqueries reliées au paiement des réservations, VRBO/HomeAway encourage les propriétaires à accepter les paiements en ligne afin d'éviter d’avoir à recevoir un chèque par la poste.

Visitez le www.facebook.com/utop.ca pour des informations quotidiennes sur l'aménagement, la location et la gestion de propriétés de vacances. 

Le nom que vous choisirez de donner à votre propriété deviendra votre marque de commerce et vous permettra d’en faire la promotion et de vous démarquer sur le marché de la location saisonnière. Malheureusement, les propriétaires gardent trop souvent cette réflexion pour la fin et se sentent précipités pour choisir un nom. C’est tout de même tout à fait compréhensible lorsqu’on considère toutes les tâches qu’implique la mise en place d’une propriété de vacances locative !

Toutefois, je vous invite à prendre le temps de bien réfléchir et de vous amuser à chercher la meilleure appellation pour votre « future entreprise ». Notez les caractéristiques de votre propriété ; sa localisation, le type de propriété, les caractéristiques du bâtiment et de la région… Inscrivez également des qualificatifs qui la décrivent et qui vous décrivent également… Déterminez si vous allez y intégrer votre nom, inventer un nom, ce que vous désirez évoquer… Une fois que vous avez sélectionné quelques options, faites des recherches sur Google ainsi que sur les plates-formes de location afin de vérifier si ces noms sont déjà utilisés, si le nom de domaine est offert et si vous pouvez créer une adresse courriel au nom de « l’entreprise ». Notez toutefois que le nom de domaine ne doit pas absolument être le même que votre marque, mais c’est tout de même préférable.

En ce qui a trait à la longueur du nom, les experts marketing de chez Lodgify recommandent de choisir un nom ne contenant pas plus de deux ou trois mots. Pour un nom encore plus accrocheur et facile à retenir, ils insistent sur l’importance de vous limiter à un mot contenant un maximum de trois syllabes. En résumé, vous devriez trouver un nom bref, concis et en accord avec le caractère que vous désirez donner à votre propriété.

Ils encouragent également les propriétaires à faire une recherche de mots-clés. Rappelez-vous que si vous utilisez des mots trop génériques, vous risquez de vous retrouver très loin dans les résultats de recherche alors que si vous optez pour un nom trop distinct (un nom inventé par exemple), vous serez plus difficile à trouver.

LA CLÉ, C’EST DE TROUVER L’ÉQUILIBRE ENTRE UN NOM ÉVOCATEUR ET UN NOM ACCROCHEUR !

Laissez-vous le temps de « digérer » l’option ou deux des meilleures options choisies pendant quelques jours et entraînez-vous à le prononcer, demandez aux gens ce que le nom évoque pour eux, épelez-le en français et en anglais. Vous pouvez même vérifier avec Google Home ou toute autre technologie de commandes vocales si le nom est facile à saisir !

Malgré tout, vous éprouvez toujours des problèmes à trouver le bon nom ? Joignez l’utile à l’agréable et rassemblez vos amis pour une séance de « brainstorming » ou utilisez des générateurs de noms d’entreprises disponibles sur le Web !

Visitez la page Facebook.com/utop.ca et partagez le nom de votre propriété de vacances !

Un beau vendredi après-midi, vous vous dirigez avec enthousiasme vers votre chalet dans l’intention de passer la fin de semaine à faire du ski avec votre famille. Or, dès votre arrivée, quelque chose cloche : une odeur pestilentielle assaille vos narines, de petits morceaux de papier journal et de bois jonchent le plancher, de minuscules excréments noirâtres sont visibles dans votre garde-manger… Horreur! Des rongeurs ont envahi votre havre de paix!

Pourquoi et comment les souris et les rats entrent-ils dans mon chalet?

En hiver, les rongeurs se cherchent de la nourriture et un abri sûr. Ainsi, un chalet peu habité qui contient des réserves de denrées alimentaires représente pour eux le "jackpot"! Cela dit, les souris et les rats sont extrêmement habiles pour se faufiler dans des endroits exigus. Pour entrer dans votre chalet, ils ont plusieurs astuces; par exemple, ils trottinent sur des fils électriques ou des branches d’arbres puis pénètrent dans les conduits de ventilation, les réseaux de plomberie, les fissures de l’entretoit, etc.

Quels sont les problèmes causés par une infestation de rongeurs?

Les rats et les souris ne sont certainement pas d’agréables « colocataires », car en plus de transmettre des maladies :

.Ils vous empêchent de dormir avec leurs cris, leurs grignotements et leurs trottinements;
.Ils abîment vos biens (meubles, literie, boiseries);
.Ils contaminent vos réserves de nourriture;
.Ils peuvent déclencher un incendie en grugeant des fils électriques...
(extrait de: https://www.exterminationeconologique.com)

Pour remédier au problème vous pouvez certainement faire appel à un exterminateur professionnel mais si vous désirez tenter de vous débarrasser de vos nouveaux invités par vous-mêmes, voici quelques solutions proposées par Santé Canada.
(https://www.canada.ca/fr/sante-canada/services/conseils-pour-controle-parasites/rats-et-souris.html)

Comment se débarrasser des souris et des rats?

1. Prévention:
L'élimination des rats et des souris qui infestent votre maison passe avant tout par la prévention.

2. Pour rendre votre maison à l'épreuve des rongeurs:
La première intervention consiste à éliminer les points d'entrée faciles. Les souris peuvent se faufiler dans des fissures qui ont à peine la taille d'une pièce de dix cents, tandis que les rats peuvent passer à travers un trou de la grosseur d'une pièce de vingt-cinq cents. Même de petites fentes dans un seuil de porte usé peuvent représenter une voie d'accès pour les souris.
 
.Installez des coupe-froid en métal sous les portes et calfeutrez les fenêtres.
.Colmatez les fissures dans les fondations.
. Remplissez de laine d'acier les trous autour des tuyaux avant de les recouvrir de calfeutrage ou de plâtre.
.Couvrez les conduits de ventilation de la sécheuse, les évents de l'entretoit et les avancées du toit d'un fin grillage métallique.

3. Pour rendre votre maison moins attrayante pour les rongeurs:
.Éliminez les sites propices à la nidification des rongeurs en enlevant tout ce qui encombre les alentours de votre maison et de votre garage.
.Coupez les herbes hautes et les mauvaises herbes près de votre maison.
.Mettez vos déchets dans des contenants dotés d'un couvercle qui ferme hermétiquement.
.Surélevez les tas de bois d'environ 30 cm (1 pied) au-dessus du sol et éloignez-les de votre maison.
.Ne jetez pas de déchets gras ou huileux, d'œufs ou de produits laitiers dans le bac de compostage.
.Installez un grillage métallique résistant entre le sol et le fond du bac de compostage.
.Éliminez les sources d'eau comme les robinets qui fuient, les tuyaux qui suintent et les drains à ciel ouvert.
.Gardez votre cuisine propre. Entreposez les aliments secs et la nourriture sèche pour les animaux de compagnie dans des contenants en métal ou en verre.

4. Interventions physiques possibles:
En présence de rats ou de souris dans la maison, recourez aux solutions qui suivent.

Pièges:
Plusieurs types de pièges sont conçus pour lutter contre les rats et les souris. Les pièges à ressort et les pièges électroniques sont faciles à utiliser et très efficaces s'ils sont placés aux bons endroits et bien installés. Ils tuent généralement les rats et les souris sur le coup. Les pièges qui permettent de capturer l'animal vivant se déclenchent lorsque l'animal a le malheur de marcher dessus.

Avant d'utiliser un piège, il est important de suivre le mode d'emploi du fabricant. Voici à cet effet des instructions d'ordre général: 

. La plupart des pièges non recouverts doivent être installés à angle droit par rapport au mur, en veillant à ce que l'extrémité portant l'appât soit la plus rapprochée du mur. Certains pièges (comme les modèles électroniques et les pièges à ressort recouverts) doivent être installés de manière que leur ouverture soit parallèle au mur et au même niveau. Disposez un piège par mètre (3,3 pieds) le long des murs ou entre 5 et 10 pièges par trou de souris visible.
. Laissez les rongeurs s'habituer aux pièges pendant 3 ou 4 jours en y déposant des appâts sans les enclencher. De cette façon, les souris et les rats n'hésiteront plus à s'emparer de l'appât lorsque les pièges seront finalement amorcés.
. Utilisez comme appât des aliments qui ont une forte odeur et qui sont collants, comme du beurre d'arachide ou de la graisse de bacon mélangée avec des flocons d'avoine, des raisins secs ou des jujubes.
. N'hésitez pas à réutiliser les pièges : ils sont plus attrayants pour les rats et les souris.
. Déplacez les pièges si vous constatez que les appâts ne disparaissent pas régulièrement.
. Réinstallez les pièges 2 à 3 semaines après les dernières captures pour attraper les rongeurs qui sont parvenus à maturité.
. Il existe également des pièges collants à utiliser avec ou sans appât.

Remarque : Il est important de vérifier les pièges chaque jour, peu importe le modèle.

Dispositifs à ultrasons:
Les dispositifs à ultrasons émettent des ondes sonores ou des vibrations qui déplaisent aux rats et aux souris, qui peuvent toutefois s'y habituer et revenir. Il est donc recommandé de combiner l'emploi des dispositifs à ultrasons avec d'autres méthodes de lutte.

Important!

Si vous décidez d'utiliser un pesticide pour régler votre problème d'infestation, lisez d'abord l'étiquette afin de choisir le produit approprié à l'organisme nuisible ciblé. Suivez attentivement toutes les directives et les mises en garde qui figurent sur l'étiquette et vérifiez toujours que le numéro d'homologation du produit antiparasitaire y apparaît afin de vous assurer qu'il est approuvé par Santé Canada. Consultez la section Utilisation sécuritaire des pesticides pour obtenir de plus amples renseignements sur l'emploi de produits antiparasitaires en toute sécurité.

Produits:
Les appâts ou les poisons ne devraient pas être utilisés comme l'unique méthode de lutte contre les rats et les souris. Il importe d'avoir recours à d'autres stratégies de lutte comme rendre votre maison à l'épreuve des rats et souris et mettre en place de bonnes mesures d'hygiène pour atteindre des résultats satisfaisants contre les rats et les souris.

Les appâts empoisonnés sont couramment utilisés pour supprimer les rongeurs. Ils doivent être placés dans un point d'appât inviolable dans les endroits accessibles aux enfants et aux animaux de compagnie. Lisez l'étiquette du produit et suivez attentivement le mode d'emploi ainsi que les mises en garde sécuritaires.

Les rodenticides anticoagulants empêchent la coagulation du sang. Ces produits sont vendus au grand public sous forme solide comme des blocs de paraffine. Remarque : Les anticoagulants sont généralement très toxiques. Gardez-les hors de la portée des enfants et des animaux de compagnie.

Les autres produits contenant des poisons non anticoagulants destinés à l'usage du grand public peuvent contenir de la cellulose, une matière active tirée d'épis de maïs réduits en poudre et de brométhaline.

Les produits à usage commercial doivent être strictement appliqués par un professionnel certifié. Les spécialistes de la lutte antiparasitaire peuvent utiliser d'autres types d'appâts comme ceux prémélangés en vrac.

Les répulsifs peuvent aussi être efficaces pour empêcher les rats et les souris de causer des dommages aux jeunes arbres et aux arbustes ornementaux, aux bâtiments et aux sacs de déchets.
​
Mesures d'hygiène:
Il est conseillé de prendre les précautions suivantes en présence d'excréments et d'urine ou de cadavres de rats ou de souris :
. Portez des gants en caoutchouc et un masque antipoussières durant le nettoyage.
. Mouillez les excréments et les débris avec un mélange d'eau et d'eau de Javel avant de les essuyer.
. Portez des gants pour ramasser et éliminer les rats et les souris morts.
. Enveloppez les rats et les souris morts dans deux sacs en plastique et jetez-les dans une poubelle dotée d'un couvercle fermé hermétiquement.
. Une fois le nettoyage terminé, lavez soigneusement vos mains. Lavez les vêtements ayant pu être en contact avec les rats ou les souris séparément des autres.
. Ne ramassez jamais d'excréments séchés à l'aide d'un balai ou d'un aspirateur. La poussière soulevée durant le nettoyage peut causer des maladies.

En souhaitant que vous réussissiez à tenir ces « indésirables » loin de votre propriété afin que vous puissiez consacrer votre temps et votre énergie à vous occuper de vos vrais invités!

Consultez www.facebook.com/utop.ca pour des conseils et informations au quotidien sur l’#Aménagement, la #Location et la #Gestion de propriétés de vacances.

Vous songez à inscrire votre propriété sur VRBO et HomeAway et vous vous demandez pourquoi certaines propriétés ont un badge « Premier Partner » à côté de leur annonce et d’autres n’en ont pas?

Le programme « Premier Partner » fût lancé en 2017, et un badge d’identification était octroyé aux propriétés qui se démarquaient par les avis reçus, la rapidité de réponse, ou un bas taux d’annulation, etc. Toutefois, VRBO et HomeAway ont dû resserrer les critères à la suite des commentaires reçus de la part des voyageurs qui contestaient la validité du badge. En effet, deux propriétés pouvaient avoir reçu la mention alors qu’une seule des deux avait un score parfait au niveau de l’expérience client et avait cumulé plusieurs avis de voyageurs. Les objectifs de la nouvelle appellation « Premier Partner » sont donc :

• Que les voyageurs puissent avoir une confiance accrue lorsqu’ils optent pour une propriété ayant le badge
• Que les voyageurs comprennent la plus-value de réserver une propriété « Premier »
• Que les propriétaires qui offrent une expérience client hors du commun soient récompensés. Car rappelons-le, une bonne expérience client est déterminée par le temps, le soin et l’énergie qu’auront investi les propriétaires afin de rendre chaque séjour des plus mémorables.

De plus, afin de faciliter la recherche des propriétés s’étant vues décernées le badge, une nouvelle fonctionnalité de recherche a été ajoutée.

Alors, à compter de décembre 2018, seulement les propriétés qui répondent à des critères précis pendant les 3 mois que dure l’évaluation pourront se voir octroyer le badge « Premier Partner ». À noter qu’il n’est pas possible de postuler pour le programme, vous ne pouvez en faire partie que si vous avez été invité.
​
Si vous avez 1 propriété inscrite sur la plate-forme, vous devrez répondre aux critères suivants sur une période de 365 jours. 

• Avoir un minimum de 5 réservations
• Avoir un minimum de 3 avis de voyageurs
• Avoir obtenu un score minimum de 4.5٭
• Avoir un taux de réservation supérieur à 85%
• Ne pas avoir plus de 10% d’annulation

Si vous avez plus d’une propriété inscrite sur la plate-forme et que certaines d’entre elles obtiennent un minimum de 5 réservations et 3 avis, 51% de celles-ci devront :

• Avoir obtenu un score minimum de 4.5٭
• Avoir un taux de réservation supérieur à 85%
• Ne pas avoir plus de 10% d’annulation

 
Par exemple, si vous avez 100 propriétés inscrites et que 50 d’entre elles répondent aux 2 premiers critères, 51% de celles-ci (donc 26) devront répondre aux 3 autres critères afin de pouvoir obtenir l’appellation.

Quels sont les avantages pour un propriétaire de faire partie de ce programme?

• Vous tirez profit du service à la clientèle prioritaire
• Vous avez accès à plus d’informations sur vos vacanciers et ainsi qu’à plus de façons de communiquer avec eux
• Vos propriétés possédant le badge sont visibles sur tous les sites Internet de la bannière HomeAway
• Accès privilégié à des projets pilotes pour tester de nouveaux outils ou fonctionnalités
• Accès à des initiatives de marketing gratuites pouvant atteindre des millions de voyageurs comme la chance que votre/vos propriétés soient mises en vedettes dans des courriels et de vidéo diffusés par HomeAway

Cela étant dit, il est évident qu’avec le resserrement des critères, certains propriétaires perdront leurs statuts de « Premier Partner » dès le début décembre 2018. Toutefois, comme VRBO et HomeAway effectuent une révision tous les 4 mois, il leur sera possible de le récupérer en démontrant qu’ils répondre aux nouveaux standards et offrent à leurs clients une expérience client supérieure à la moyenne. Mais si vous répondez à tous les critères, vous pourrez conserver votre badge, et ce, tant et aussi longtemps que vos propriétés se démarqueront sur la plate-forme.

Maintenant, comment s’assurer de répondre à tous les critères et de pouvoir conserver votre statut?

• Répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes reçues sur la plate-forme (en deçà de 1 heure) – vous aurez plus de chance d’obtenir des réservations
•  Avoir une annonce claire, des règlements précis pour éviter les annulations ou d’avoir à refuser une réservation
• Offrir une expérience client hors du commun en démontrant à vos locataires que vous êtes heureux de les accueillir (souhaitez-leur la bienvenue par message, en leur laissant un petit cadeau de bienvenue, en leur faisant parvenir des suggestions d’activités…) en offrant une unité impeccablement propre et très bien équipée…
• En sollicitant des évaluations et des avis de la part de vos vacanciers…

Mon conseil, personnalisez votre approche pour vous démarquer, soyez attentif aux commentaires et suggestions et cherchez toujours à vous améliorer! 

Pour des conseils quotidiens pour l'aménagement, la location et la gestion de votre propriété de vacances visitez la page Facebook.com/utop.ca

En effet, au-delà de la localisation, l’aménagement de votre propriété ou votre engagement à offrir une expérience hors du commun, la propreté de votre résidence reste le point qui peut vous attirer le plus de mauvais ou de bons commentaires de la part des voyageurs. Un seul commentaire négatif à cet effet et vous pourriez voir la popularité de votre location chuter considérablement!

Il est donc primordial de ne vous entourer non seulement d’une équipe fiable qui ne vous laissera pas en plan au moindre contretemps, mais d'une équipe qui a à cœur de laisser votre résidence d’une propreté impeccable, mais également prête pour les visiteurs. Je précise : votre propriété aura beau être étincelante de propreté, mais s’il n’y a pas de rouleaux de papier hygiénique de réserve ou si la seule casserole disponible est toute noircie et qu’il n’y a pas de papier essuie-tout, vos locataires risquent d’être un peu irrités et ne pas se sentir « attendus ». Vous devez donc vous assurez de pouvoir compter sur votre équipe d’entretien pour faire le plein des essentiels (papier hygiénique, essuie-tout, savons à main/vaisselle/pour la douche…) ainsi que de s’assurer que tout le matériel à la disposition des locataires est offert en quantité suffisante (verres, assiettes…) et en très bon état (micro-onde, four, grille-pain, cafetière…). Vous devriez établir avec eux une liste de tâches essentielles et occasionnelles (changement/nettoyage de filtres, vérification des ampoules, inspection du mobilier…) ainsi que de la procédure à suivre en cas de bris ou de travaux à réaliser (ils vous avisent et se chargent de communiquer et coordonner avec des spécialistes ou vous en êtes responsables).

Certains propriétaires vivants à proximité de leur location saisonnière décideront de s’occuper eux-mêmes de l’entretien de leur résidence. Si vous choisissez cette option, prenez bien le temps d’analyser ce que vous épargnerez contre le temps et l’énergie que vous devrez y investir. N’oubliez pas que ce sont vos locataires qui paient ce service après tout!

Cela étant dit, cela ne veut pas dire que vous pouvez facturer un prix de fou, car des frais de ménage trop élevé par rapport au marché risquent de faire fuir les voyageurs potentiels peu importe la beauté de la location! Afin de fixer les frais de ménage, je vous suggère de prendre un échantillonnage d’une dizaine de propriétés en location dans le même secteur que la vôtre et qui sont de superficies similaires et de faire une moyenne des frais d’entretien. Ensuite, vous déterminerez votre niveau de confort à facturer dans la moyenne, un peu au-dessus ou en dessous. N’oubliez pas de considérer si votre propriété est offerte avec la literie et les serviettes ce qu’il en coûtera pour les nettoyer et les remplacer sur une base régulière. Finalement, il devrait vous en coûter un peu plus cher que si vous payez pour faire entretenir votre résidence principale.

⌂ Astuce : Si vous louez une propriété dans un environnement naturel et que votre clientèle est principalement constituée de gens sensibles à la préservation de l’environnement, ajoutez à votre annonce une mention précisant que vous n’utilisez que des produits ménagers écologiques (et assurez-vous que votre équipe d’entretien tienne cet engagement!)

Maintenant, comment choisir votre équipe d’entretien et… vous assurez de la garder!

De façon unanime, je crois que tous les propriétaires s’entendront pour dire que le bouche-à-oreille et les recommandations sont le meilleur moyen de dénicher votre équipe de rêve! Prenez le temps de faire le tour des avis positif quant à l’entretien laisser par les locataires pour d’autres propriétés à louer en périphérie de la vôtre et de communiquer avec les propriétaires pour avoir des références. Vous pourriez même vous présenter les jours de transition entre les séjours de location pour rencontrer les équipes sur place. Elles n’auront probablement pas le temps de s’entretenir longuement avec vous, mais elles pourront au moins vous donner leurs coordonnées pour que vous puissiez les rencontrer par la suite.

Voici quelques questions de base que vous devriez vous assurer de leur poser :

1. Combien de personnes sont affectées à l’entretien?
1.1 Si une personne travaille seule, a-t-elle une autre personne fiable qui peut la remplacer en cas de maladie ou d’impossibilité de se présenter? Assurez-vous d’obtenir ses coordonnées.
1.2 Est-ce que c’est toujours les mêmes personnes qui s’occuperont de l’entretien de votre unité? Pour plus de constance, je vous suggère d’insister pour avoir toujours la même équipe. Les gens développent un sentiment d’appartenance et tendent à être plus attentifs lorsqu’ils reviennent semaine après semaine au même endroit. Il vous sera aussi plus facile de récompenser périodiquement les membres de l’équipe si c’est toujours les mêmes et d’ainsi leur démontrer votre appréciation (et croyez-moi, quelques dollars de plus, des chèques-cadeaux, des petits séjours cadeaux dans votre unité, etc. représentent bien peu d’investissement par rapport au petit plus que votre équipe sera disposée à faire pour s’assurer que votre propriété soit au top!).

2. Si vos séjours se terminent et débutent le samedi par exemple, combien d’autres propriétés l’équipe entretient-elle la même journée? Si par exemple deux personnes sont responsables du ménage, dites-vous que si elles ont plus de 4 propriétés cette même journée entre 10 h et 16 h, le ménage risque d’être fait un peu à la hâte! Peut-être serait-il plus sage de revoir le choix de votre journée de transition… Vous devez aussi vous assurer de laisser suffisamment de temps entre la sortie et l’entrée des locataires pour qu’un bon entretien soit fait, c’est tout à votre avantage! Les locataires essaieront toujours d’avoir accès à la propriété le plus tôt possible, mais ne pousser pas votre équipe de ménage pour autant! Ce n’est pas à l’avantage de personne. Prenez plutôt le temps d’expliquer à vos locataires qu’afin, de leur livrer un environnement impeccable, l’équipe ne peut terminer avant l’heure convenue, ils comprendront c’est assuré.

3. En quoi consiste un ménage standard (demandez une liste détaillée) et ayez déjà à portée de main la liste des tâches que vous jugez essentielles et occasionnelles pour votre propriété. Discutez également des entretiens saisonniers et obtenez tout de suite une liste des frais supplémentaires qui pourraient vous être facturés. Une fois toutes ces informations en main, vous pourrez de votre côté fixer plus facilement vos frais d’entretien et inclure dans votre contrat de location tout frais supplémentaire qui pourrait être à la charge du locataire. Comme la location de propriété de vacances se veut une activité lucrative, rappelez-vous que les frais d’entretien et ex. les frais pour la literie et les serviettes, sont une belle occasion pour vous d’aller chercher un peu plus de sous et par le fait même, vous permettre d’investir un peu plus dans l’achat d'articles de qualité et de voir à leur remplacement fréquent.

4. Est-ce que les gens ou la compagnie que vous vous apprêtez à embaucher sont enregistrés, ont des assurances, peuvent fournir des références…

5. Assurez-vous que vous pourrez toujours joindre quelqu’un en cas de réservations ou de besoin de dernière minute. Pour ma part, comme il n’est pas coutume dans la région où je loue mes propriétés de fournir draps et serviettes, beaucoup de locataires réalisent à la dernière minute, lorsqu’ils font leurs valises, qu’il serait préférable de les faire ajouter. Il est donc primordial pour moi de pouvoir joindre facilement ma femme de ménage, et que celle-ci puisse se déplacer ou délègue quelqu’un pour le faire.

Une fois que vous avez trouvé votre équipe de rêve, quel est le secret pour la garder?

Je ne prétendrai pas avoir trouvé LA recette parfaite, mais je peux avec confiance dire qu’en respectant ces principes de base, j’ai réussi à établir une relation de confiance avec mon équipe :

1. Tout d’abord, faites-vous un devoir de fournir à l’avance un calendrier d’entretien en fonction des locations prévues (dates d’entrée et de sortie) tout en y précisant le nombre de personnes, la durée du séjour, si la réservation inclus des draps ou des serviettes, etc. Intégrer également à votre calendrier les ajouts aux entretiens standards par exemple la date à laquelle vous désirez que les filtres de l’air conditionné et de la hotte de cuisine soient changés/nettoyés, que les couvre-lits soient lavés… Assurez-vous de transmettre un nouveau calendrier à chaque fois qu’une location s’ajoute pour éviter les oublis.
**Dites-vous que, plus vous aurez de réservations, plus vous serez en mesure de garantir du travail à votre équipe et plus elle sera stimulée à s’investir pour faire en sorte que votre propriété soit au top ! **

2. Encore davantage au début de votre nouvelle « relation d’affaires » avec votre équipe d’entretien, mais également tout au long de l’année, assurez-vous de confirmer avant chaque ménage si elle sera libre comme convenu et d’aller sur place régulièrement (ou mandater quelqu’un que vous aurez préalablement présenté au responsable de votre équipe) afin de vous confirmer que non seulement, le ménage est fait à votre satisfaction, mais, que votre équipe ne manque de rien et comprend bien vos attentes.

LA COMMUNICATION ET LE RESPECT MUTUELS SONT DEUX VALEURS ESSENTIELLES

3. N’hésitez pas à leur faire part des commentaires (positifs comme négatifs) que vous aurez reçus des voyageurs. Ceci les rassurera sur la qualité de leur travail ou leur permettra de corriger certains détails.

4. Surtout s’il s’agit de particuliers, tentez de développer une relation amicale avec eux. Prenez de leur nouvelle de façon impromptue, souligner les fêtes et leur anniversaire, offrez-leur des petits « bonis » à la fin de la haute saison et pendant l’hiver si c’est un temps un peu plus tranquille en les remerciant et en soulignant qu’ils sont des acteurs importants dans le succès de votre entreprise.

Je vous invite à me suivre sur Facebook.com/utop pour une foule de conseils sur l'aménagement, la location et la gestion de propriétés de vacances

Vous êtes propriétaire d’une résidence ou vous prévoyez faire l’acquisition d’une propriété que vous offrirez en location à des touristes visitant le Québec ?
 
Sachez qu’il existe une loi qui régit la location d’hébergement touristique en :

• Limitant le nombre de jours possibles de location
• Restreignant les secteurs où la location est permise

 
Bien qu’il soit toujours envisageable et lucratif de faire de la location de propriétés de vacances au Québec, il est important de prendre connaissance de la réglementation, tant gouvernementale que municipale, et de s’assurer d’être conforme avant de « se lancer en affaires ». Surtout si vous affichez votre propriété sur des plates-formes de location, vous risquez de vous exposer à des amendes pouvant aller jusqu’à 25 000 $ ! Disons que ça rend l’exercice un peu moins agréable et surtout moins rentable !

Plus que jamais, le ministère du Tourisme du Québec et les municipalités de la province sont confrontés à cette nouvelle tendance. Certes, plusieurs municipalités bénéficient de l’augmentation de l’activité touristique d’un point de vue économique. Toutefois, certaines ont cependant noté des changements en matière environnementale ainsi qu’une hausse de l’insatisfaction des résidents « permanents » dus à la plus grande affluence et les dérangements occasionnés par certains vacanciers. C’est pourquoi plusieurs municipalités ont resserré leur réglementation en ne permettant par exemple la location que dans les secteurs zonés commerciaux ou pour des périodes minimums de 30 jours.

Le gouvernement du québécois a lui aussi dû revoir ses politiques et a donc mis en place la Loi 67 sur les établissements d’hébergement touristique et du règlement afférent. Cette loi fait en sorte que tous les établissements répondants aux critères établis doivent obtenir une attestation de classification afin d’opérer en toute conformité. Les attestations sont délivrées par la Corporation de l'industrie touristique du Québec (CITQ).

Cette réglementation a pour objectif de et je cite :

• « Contrôler la qualité des installations et des services offerts à la clientèle touristique ;
• Garantir la sécurité de cette dernière grâce à l’assurance responsabilité civile ;
• S’assurer que les exploitants d’un établissement d’hébergement touristique sont tous soumis aux mêmes règles. »

Mais comment déterminer si vous devez obtenir une attestation ? Pour vous aider à vous retrouver, le ministère du Tourisme a rédigé le Guide d’interprétation de la Loi sur les établissements d’hébergement touristique et du règlement afférent.
Voici un extrait du Guide pour vous aider à déterminer si vous devriez entamer les démarches pour obtenir une attestation :

« Vous devez détenir une attestation de classification si vous êtes :

• Une personne morale ;
• Une personne physique qui offre en location une ou plusieurs unités ne faisant pas partie de sa résidence principale ;

Et que vous remplissiez toutes les conditions suivantes :

• J’offre en location :
  • Une ou plusieurs unités d’hébergement. Une unité d’hébergement peut être une chambre, une suite, un appartement, une maison, un chalet, un site pour camper ou un prêt-à-camper (par exemple une cabine, une yourte, tout type de tente, un tipi, un igloo, une roulotte) ;
  • Contre rémunération, c’est-à-dire contre une somme d’argent reçue pour la location d’une unité d’hébergement ;
  • Pour une durée de 31 jours ou moins, par exemple à la nuitée, à la semaine ou à la fin de semaine ;
  • À des touristes, soit des personnes qui voyagent au moins une nuit à l’extérieur de leur municipalité par agrément, pour affaires ou pour effectuer un travail rémunéré et qui utilisent de l’hébergement privé ou commercial.

 

• Mon offre de location est rendue publique, par l’intermédiaire :
  • D’un babillard public ;
  • D’un journal ;
  • D’un site Web comme Airbnb, Kijiji, LesPAC, Chalets au Québec, Chalets à louer, HomeAway, Homelidays, etc. ;
  • D’une affiche placée dans une fenêtre, ou encore sur le terrain d’une résidence ou d’un commerce ;
  • De brochures, de dépliants d’information ;
  • Des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, un blogue, etc.

 

• Mon offre de location est faite de façon régulière*, c’est-à-dire :
  • Habituelle (qui est constante, fréquente) ;
  • Récurrente (qui revient, qui se répète) ;
  • Constante (qui présente un caractère de permanence, de continuité ou de stabilité).

​* Est exclu l’hébergement offert uniquement lors d’un festival ou d’un événement touristique, ou bien d’une période au cours de laquelle vous n’avez pas de faire usage de votre domicile ou de votre chalet. La publicité pour ce type d’offre doit clairement démontrer que l’hébergement est disponible uniquement pendant cette période. Une répétition de cette publicité serait considérée comme une offre de location rendue publique de façon régulière.

Exemples d’offres nécessitant une attestation de classification :

• J’offre mon chalet en location pendant de courtes périodes durant toute la saison estivale ;
• J’offre mon condo au pied de la montagne (qui n’est pas ma résidence principale) en location pendant la saison de ski ;
• Je suis une personne morale et j’offre une résidence principale en location pendant de courtes périodes, pour un total de deux mois par année ;
• J’offre mon appartement en copropriété (qui n’est pas ma résidence principale) en location à des touristes selon un calendrier ouvert, le rendant disponible en tout temps.

Exemples d’offres qui ne nécessitent pas d’attestation de classification :

• Je suis une personne physique et j’offre une chambre en location dans ma résidence principale lors des fins de semaine, et ce, durant toute l’année ;
• Je suis une personne physique et j’offre ma résidence principale en location chaque fois que je m’absente. 

Quelles sont les autres conditions à respecter ? Pour obtenir une attestation de classification :

• L’hébergement touristique doit être permis par votre municipalité. Le ministère du Tourisme se chargera d’en faire la vérification ;
• Une assurance responsabilité civile de 2 millions de dollars est obligatoire.

Même si vous n’êtes pas tenu de détenir une attestation de classification, vous devez vous assurer :

• De vérifier si la location touristique est permise par votre municipalité ;
• D’avoir obtenu, si vous êtes locataire de l’établissement, le consentement du propriétaire pour faire de la location touristique ;
• D’avoir vérifié, si vous êtes en copropriété, si la location touristique est permise par la déclaration de copropriété ;
• De déclarer les revenus tirés de la location ;
• De facturer la taxe sur l’hébergement aux clients et de la verser à Revenu Québec, tout comme la TPS et la TVQ, si elles sont applicables. Toutefois, il n’appartient pas à l’exploitant de l’établissement d’hébergement touristique de percevoir et de verser la TSH relativement à cette location si l’offre d’hébergement est faite par l’entremise d’une plateforme numérique inscrite auprès de Revenu Québec. »

Vous vous sentez découragés ? Je vous encourage à aller visiter le site QuebecOriginal.com pour constater que plusieurs propriétaires ont obtenu leur attestation et exploitent avec succès leur résidence à des fins touristiques. De plus, sachez que comme l’indique le ministère du Tourisme :

• « Votre clientèle sera plus à l’aise pour réserver un séjour au sein de votre établissement si celui-ci arbore le panonceau officiel du ministère du Tourisme.
• Les standards de classification du Québec respectent les normes internationales
• La clientèle internationale recherche et reconnaît la classification établie par le nombre d’étoiles. »

Maintenant que vous y voyez un peu plus clair quant à la réglementation, je vous invite à lire mon billet 3 critères pour évaluer la rentabilité d’une propriété de vacances locative pour vraiment tirer un maximum de profit de votre investissement !

Faire de la location de propriétés de vacances ne se limite pas seulement à offrir de l’hébergement ! Comme je l’ai déjà mentionné précédemment dans des publications vidéo, c’est une industrie et une façon de voyager qui gagne en popularité, il faut donc savoir se démarquer. Une bonne manière de le faire est de s’assurer de faire vivre à ses locataires « une expérience ».

Développer un concept d’expérience client demande un peu d’investissement de temps de votre part, mais pourrait vous valoir tellement de commentaires positifs! Et des invités qui laissent des avis favorables c’est de la publicité gratuite !

Vous pouvez commencer aussi simplement qu’en inscrivant des recommandations de restaurants ou d’activités à faire localement dans votre guide du visiteur. Vous pouvez également aller un peu plus loin en proposant des forfaits que vous aurez concoctés et négociés avec des commerçants. C’est une excellente façon de faire découvrir des attraits uniques de la région que vos invités n’auraient peut-être pas découverts via le circuit touristique traditionnel.

En bord de mer, cela pourrait être un voyage de pêche en haute mer dans une baie inconnue des touristes avec un repas de fruits de mer servi sur le bateau. À la montagne, cela pourrait prendre la forme d’une expédition en motoneige, en ski de fond ou en traîneau à chiens avec un repas traditionnel servi en refuge. En ville, vous pourriez faire sortir vos invités des sentiers battus en organisant une visite guidée thématique d’un quartier peu connu, les faire participer à une chasse au trésor ou un rallye guidé à travers la ville…

Vous pourriez aussi choisir de faire découvrir les spécialités culinaires locales en laissant des bouchées de dégustation, en négociant avec votre boulanger/pâtissier afin qu’il confectionne une brioche, un biscuit ou autre à l’effigie de votre propriété ou encore, en faisant étiqueter des bouteilles d’eau ou de vin avec le nom de votre propriété.

En fait, je vous dirais qu’il n’y a pas de formule parfaite. Il suffit d’y ajouter votre couleur et de mettre en valeur la région et ses attraits et ainsi, en tirer un maximum de profit !

Pour plus d’informations, des conseils et des outils pour l’aménagement, la location et la gestion de votre propriété de vacances, visitez www.facebook.com/utop.ca